盐边县文化广播电视和旅游局关于规范我县节假日期间旅游市场秩序的倡议书

全县文旅行业同仁：

为营造安全有序、诚信规范的旅游市场环境，维护广大游客合法权益，展现“钒钛首县·滋味盐边”的文旅形象，盐边县文化广播电视和旅游局就文明旅游、规范执业、优质服务向全县文旅企业、从业人员发出如下倡议：

一、致旅行社：规范经营，诚信为本

（一）严守法规红线

1.严格执行《中华人民共和国旅游法》《旅行社条例》等规定，不得以“不合理低价游”招徕客源，不得擅自变更行程、压缩服务内容。

2.签订正规旅游合同，明确服务标准、费用明细及责任条款，杜绝虚假宣传。

（二）强化安全管理

落实安全责任制，加强行前风险提示和行中安全保障，确保游客人身财产安全。

（三）深化专业培训

各旅行社应组织导游学习攀枝花历史文化、红色资源、康养特色等知识，提升讲解水平，打造“金牌导游”队伍。

（四）提升服务质量

加强导游业务培训，杜绝“甩团”“骂客”等恶劣行为，以专业服务赢得游客口碑。

（五）优化服务品质，擦亮城市名片，打造特色体验

结合二滩国家森林公园、红格康养度假区等特色资源，推出文化研学、生态康养等精品线路，丰富假日产品供给。

（六）倡导人文关怀

主动为游客提供个性化服务，关注老年人、儿童等特殊群体需求，用热情与专业服务展现盐边文旅人的职业素养。

二、致景区、酒店：排查隐患，强化安全

（一）强化安全意识，筑牢安全防线 全面排查隐患

各景区、酒店等要严格落实安全生产主体责任，针对电梯、索道、玻璃栈道、溶洞、游船码头等有限空间及高风险项目开展专项排查，完善应急预案，确保设施设备安全运行。

（二）加强应急演练

组织从业人员开展安全培训与应急演练，提升突发事件处置能力，确保游客生命财产安全。

（三）引导文明游览

通过景区广播、标识标牌等，提醒游客遵守安全规定，不进入未开放区域，不参与危险活动。 

（四）诚信经营

明码标价，合理定价，不得临界毁约、虚假宣传、违规涨价。

三、致导游人员：文明引导，服务至上

（一）恪守职业道德

1.遵守《导游管理办法》，以游客需求为导向，不得诱导购物、强迫消费或擅自拼团、转团及增加自费项目。

2.尊重游客权益，耐心解答疑问，积极化解纠纷，展现导游职业良好形象。

（二）传播文化正能量

1.深入挖掘景区历史文化内涵，用生动讲解传递地域文化魅力，做文化传播的使者。

2.倡导文明旅游，主动提醒游客遵守公共秩序、保护生态环境。

四、致旅游购物场所：明码标价，公平交易

（一）杜绝价格欺诈

1.严格执行明码标价制度，不得虚标价格、以次充好，严禁利用“洗脑式”营销诱导消费。

2.确保商品质量，提供正规发票及退换货服务，保障游客消费知情权。

（二）拒绝强制交易

1.不得与旅行社、导游串通，通过高额回扣等手段捆绑销售，不得限制游客人身自由。

2.诚信经营为本，共同维护旅游购物环境公信力。

五、多方协同：共建放心，舒心旅游消费市场环境

（一）强化行业自律

各旅行社、购物场所应加强内部管理，主动接受社会监督，对违规行为“零容忍”。

（二）严格执法监督

县文广旅局将联合相关部门开展专项整治行动，对“不合理低价游”、违规执业、虚假宣传、强制消费等违法行为依法从严查处，并通过媒体公开曝光典型案例。

（三）鼓励社会参与

1.游客参与齐行动：倡议广大游客遵守公共秩序，尊重地方风俗，践行“光盘行动”，用文明行为为旅途增添亮色。   

2.欢迎游客通过12345、0812-3883078投诉热线反馈问题，共同维护旅游市场秩序。

让我们携手同行，以安全为基、以服务为本、以文明为魂，共同营造规范有序、宾至如归的假日旅游市场环境，为建设阳光康养旅游目的地贡献力量！

 

                            盐边县文化广播电视和旅游局

                                                                                                 2025年5月15日