盐边县创新开展“温暖6号窗” 以“小窗口”服务大民生

　　为深入践行以人民为中心的发展思想，进一步深化“放管服”改革，我县创新开展社保“温暖6号窗”主题服务活动，大力推行“一窗办、零见面、零跑路”服务，以“小窗口”服务大民生，着力破解参保群众和企业在社会保险领域的“盲点”“难点”“堵点”问题，加快建设令群众满意温暖的人社公共服务体系。

　　开设便民服务窗口，实现“窗口不隔人心”。通过优化再造工作流程和服务模式，整合社会保险政策咨询及157项社保业务受理、经办功能，将社保中心6号窗口打造为综合服务类窗口，重新梳理制作《业务办理一次性告知书》，公开办理事项流程，企业可对“企业招工用工”等16个一件事进行打包办理，业务提速70%以上。截至目前，“温暖6号窗”已办理业务4.8万余件。

　　强化内部运营管理，实现“服务深入人心”。制定《星级业务人员评选办法》，积极开展作风建设、公务礼仪、服务规范和业务交流专题培训，组织窗口人员学习《人社汇编材料》等材料，常态化开展“人社服务讲堂”“练兵比武”等活动，全力提升窗口人员业务能力。目前已累计开展服务人员培训4次、200余人次。以“坚定、热爱、微笑”为理念，对办理事项进行实行“五类”评价，服务评价统一收集、分类交办、快速处理。活动开展至今，“温暖6号窗”服务好评率达100%。

　　推动人社服务前移，实现“政策温暖人心”。大力推行零见面网上办理模式，单位和群众可在社网厅或盐边政务服务微信公众号选择零见面、邮寄、现场办理等方式申请办理或咨询。目前网办率达41.24%，上门服务群众23人次。依托盐边政务服务微信公众号，增设“社保e小窗”友情链接，以社保知识小点切入，新颖、通俗、易懂地讲通政策原理，通过“以案代讲、你说我算”等手段切实提升宣传效果。目前，累计推送23期，阅读量达8万余人次。